Refund policy
سياسة الاستبدال والاسترجاع
أهلاً بكِ في (مكس شوب). حرصاً منا على تقديم تجربة تسوق مميزة وآمنة، وتماشياً مع الأنظمة واللوائح الخاصة بالتجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، نسعد بتقديم خدمة الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:
1. المدة الزمنية للاسترجاع والاستبدال
الاسترجاع: يُسمح بطلب استرجاع المنتجات خلال (3) أيام من تاريخ استلام الشحنة.
الاستبدال: يُسمح بطلب استبدال المنتجات خلال (7) أيام من تاريخ استلام الشحنة.
2. شروط عامة لقبول الطلب
أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مغسول، ويحمل جميع الملصقات والبطاقات التعريفية (Tags) الخاصة بالمتجر والماركة.
أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي كاملاً دون أي تلف.
إرفاق فاتورة الشراء أو تزويدنا برقم الطلب.
3. المنتجات المستثناة من الاسترجاع والاستبدال (حسب لائحة وزارة التجارة)
لأسباب صحية وحفاظاً على السلامة العامة، لا يُسمح باستبدال أو استرجاع المنتجات التالية إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في التسليم:
الإكسسوارات والمجوهرات (نظراً لطبيعة استخدامها المباشر على الجلد).
الملابس الداخلية واللانجري، وملابس السباحة.
ملابس السهرة والمناسبات (يُفضل استثناؤها أو وضع شرط ألا يتجاوز الطلب 24 ساعة من الاستلام لضمان عدم ارتدائها في مناسبة وإعادتها).
المنتجات التي تم تعديلها أو تفصيلها بناءً على طلب العميل (تعديل مقاس، تقصير، إلخ).
4. تكاليف الشحن والتوصيل
خطأ من المتجر أو عيب مصنعي: إذا كان المنتج معيباً أو وصلكِ مقاس/موديل خاطئ، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن والتوصيل والاستبدال مجاناً.
تغيير رأي العميل (المقاس لا يناسب أو لم يعجبكِ الموديل): تتحمل العميلِة تكلفة شحن البضاعة المسترجعة إلى مستودعنا (وتكلفة شحن المنتج الجديد في حال الاستبدال)، وتُخصم هذه الرسوم من المبلغ المسترد.
5. آلية استرداد الأموال
فور وصول الشحنة المسترجعة إلينا، يخضع المنتج للفحص للتأكد من سلامته ومطابقته للشروط.
في حال قبول الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة في الدفع (مدى، فيزا، ماستر كارد، أبل باي).
تستغرق عملية ظهور المبلغ في حسابك البنكي من 7 إلى 14 يوم عمل بحسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.
في حال كان الدفع عند الاستلام (COD)، يتم تحويل المبلغ لحساب بنكي سعودي باسم صاحبة الطلب خلال 5 أيام عمل من فحص المنتج.